Onlangs is besloten dat mensen met een warmtepomp ook een financiële vergoeding ontvangen nadat zij meer dan 4 uur geen warmte hebben gekregen. Dit was een van de veel gestelde vragen van klanten met een warmtepomp. De Autoriteit Consument & Markt oftewel ACM heeft hier meer duidelijkheid over verschaft.

Wanneer is de compensatie van toepassing?

De compensatie is van toepassing bij een storing van meer dan 4 uur. Daarnaast geldt de financiële compensatie alleen als de storing niet 3 dagen voorafgaand aan de onderbreking is gecommuniceerd. De warmteleverancier moet je dan een compensatie betalen.

Bedrag financiële compensatie

De hoogte van het bedrag is vergelijkbaar met die van elektriciteit en gas. Het bedrag wordt als het goed is automatisch door de warmteleverancier met u verrekend. Dit moet binnen 6 maanden gebeuren. Het bedrag ligt op €35 bij een onderbreking van 4 tot 8 uur. De compensatie wordt daarna automatisch verhoogd met €20 bij de volgende 4 uur.